Top 5 des erreurs observées dans les services gérés

En tant que MSP, vous pourriez commettre en ce moment même des erreurs dans vos services gérés. Voici le top 5 des plus fréquentes repérées par SolarWinds MSP pour éviter les problèmes qui pourraient survenir.

N°1 – Ne pas vérifier correctement les appareils.

Une des erreurs fréquentes que vous pourriez commettre dans vos services gérés est de ne pas consacrer de temps à la configuration et aux tests des appareils. Vous devez réfléchir attentivement aux options disponibles, vérifier que le logiciel de l’onduleur ferme les bases de données (en particulier Exchange et SQL) et définir le niveau de charge permettant à l’onduleur d’assurer une alimentation fiable du serveur.

N°2 – Oublier de sauvegarder des données.

Vous devez également être vigilant qu’en à la sauvegarde des données de vos clients. En effet, vous devez faire preuve d’anticipation en gardant un œil sur leurs méthodes de travail. Par exemple, soyez à l’affût des comptes Dropbox non autorisés, des fichiers stockés sur le bureau et des sauvegardes du système comptable enregistrées sur des disques durs locaux. Aucune donnée importante ne doit uniquement être sauvegardée sur un disque local : une panne peut survenir à tout moment.

N°3 – Ne pas se préoccuper de la satisfaction de vos clients.

Lorsque vos clients rencontrent un problème récurrent, ils ne vont pas obligatoirement vous en parler, notamment si cela ne les empêchent pas de travailler. En revanche, ils peuvent  être mitigés qu’en à la qualité de vos services et s’orienter vers un fournisseur plus à l’écoute. Ainsi, il est primordial d’obtenir un retour d’expérience pour chacun de vos clients afin de connaître leur niveau satisfaction.

N°4 – Ne pas être proactif.

Beaucoup d’entreprises se plaignent que leurs fournisseurs informatiques travaillent de manière réactive et non proactive. Si c’est votre cas, vous passez potentiellement à côté de revenus, parfois à portée de main. Il existe toujours un élément dans le secteur informatique qui permet de générer davantage de revenus. Il suffit de creuser un peu pour le trouver.

N°5 – Laisser les garanties expirer.

Il s’agit d’un point simple, qui pourtant fait défaut à de nombreux MSP. En règle générale, le matériel est couvert par une garantie du fabricant. Pour un serveur standard, il peut s’agir d’une couverture sur site de trois ans. Vous devez assurer le suivi de ces dates afin de ne pas perdre un disque dans une matrice RAID une semaine ou deux après l’expiration de la garantie.

Retrouvez le détail complet en cliquant ici ou l’ensemble des solutions SolarWinds MSP sur solarwindsmsp.watsoft.com.

Enfin, venez poser vos questions en direct en participant à nos prochains séminaires web gratuits SolarWinds MSP ou rendez-vous sur notre chaîne YouTube pour le replay !

A très vite !

L’équipe Watsoft.

Logicnow s’associe à Bitdefender pour développer un nouveau service d’antivirus managé à destination des MSP

LogicNow annonce aujourd’hui son partenariat avec BitDefender, spécialiste de la sécurité, pour créer un nouveau service d’antivirus managé à destination des MSP (Managed Service Providers/ Entreprise de services numériques). Le nouveau moteur de cet antivirus fait parti de la suite MAXfocus de LogicNow, la solution pour MSP et de support informatique la plus fiable du monde.

BitDefender dispose de protections contre les logiciels malveillants et les virus ainsi que d’excellentes performances, diminuant les faux positifs et la surcharge du système. Cette combinaison permet aux MSP de proposer une protection maximale à leurs clients tout en nécessitant très peu de gestion de leur part. La mise à jour de cet antivirus managé est disponible en marque blanche et est entièrement personnalisable, offrant ainsi aux MSP un contrôle total sur la manière dont le service est labélisé ainsi que sur les détails des contacts en charge de la gestion du compte.

Points forts :

  • Protection contre les malwares, logiciels malveillants et les virus, tout en introduisant moins de faux positifs – L’ajout de l’Analyse comportementale, avec Active Protection, fourni une défense supplémentaire.
  • Branding personnalisé – les MSP peuvent désormais proposer  la solution MAV avec leur propre nom de produit, société, adresse email, numéro de téléphone et le site Web.
  • Exclusions sur plusieurs OS. L’une des fonctionnalités les plus demandées ! Cela simplifie grandement les choses en assurant qu’une exclusion (fichier, extensions et dossiers) peut être appliquée sur différents systèmes d’exploitation.
  • La fonctionnalité Planification facilite la maintenance – Elle vous permet de désactiver temporairement MAV pendant un lapse de temps défini , vous donnant la possibilité d’effectuer plus facilement la maintenance sur une machine donnée.
  • Tous les machines équipées de l’antivirus peuvent maintenant télécharger les définitions et mises à jour via le Site Concentrateur.

 

essai_gratuit